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실업급여, 온라인 신청하고 받는다
4일 오전 서울 마포구 서부고용복지플러스센터 실업급여 설명회장 앞이 구직자들로 북적이고 있다. 뉴스1 실업급여도 온라인으로 신청하고, 받을 수 있게 될 전망이다. 고용노동부는
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NICE ‘음성인식 솔루션’ 금융고객사 위한 금융결제원 인증 취득
NICE 로고 글로벌 컨택센터 솔루션 전문기업 NICE(회장 버락 에일럼)의 최첨단 음성인식 기술을 올해 국내 금융권에서도 접할 수 있게 될 전망이다. NICE의 음성인식 솔루션
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부달·모비고·CTN?…암호 같은 휴대폰 통신용어, 쉽게 바뀐다
# 올해 설 연휴 동안 정부와 이동통신 3사는 ‘비대면 설’을 장려하기 위한 차원에서 영상 통화를 무료로 제공했다. 단 “mVoIP는 제외되며, 가입한 요금제에 따라 과금될 수
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[분양 포커스] 단지 내 초교, 월영만개 테마 중앙광장 1월 계약자 한해 분양가 3% 할인 혜택
창원월영 ‘마린애시앙’ 중앙광장. 1월 계약자에 한해 마지막으로 3% 할인분양 혜택을 준다. 부영주택이 경남 창원시 마산합포구 월영동에 공급 중인 창원월영 ‘마린애시앙’이 1월
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"코로나 정신건강 적신호" 1393 상담사 늘리고 우울증 검진 필요할 때 받게 한다
내년부터 국가건강검진 우울증 검사 주기가 ‘10년마다 한 번’에서 ‘10년 중 한 번’으로 바뀐다. 보건복지부가 운영하는 자살예방상담전화 1393 상담 인력이 100명 이상으로
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‘코로나 블루’ 상담 급한데…1393은 복지 민원 통화 중
“상담전화가 넘치는데, 제대로 받지 못합니다.” 보건복지부가 운영하는 1393 자살예방 상담전화는 극단적 선택을 막는 최전방 전선이다. 과부하가 걸린지 오래지만 해결책이 없다
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[건설&부동산] 이달만 7% 할인 분양, 즉시 입주 가능
부영주택이 경남 창원시 마산합포구 월영동에 공급 중인 창원월영 ‘마린애시앙’(사진)의 분양 계약자에게 9월 한달동안 7%의 파격 할인 혜택을 준다. 9월 이후부터는 매달 1%씩
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[2020 국가서비스대상] ‘2020 국가서비스대상’ 생활일반 분야 수상기업은? ①
━ 산업정책연구원이 마련한 ‘2020 국가서비스대상’ 생활일반 분야를 보면, 시장의 변화에 신속히 대처하여 고객의 목소리를 수용하고 효율적인 솔루션을 제시한 기업들이 대거 수
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[2020 한국서비스대상] ‘보험약관 설명 영상서비스’로 고객 편의성 높여
신한생명(대표 성대규·사진)은 2019년, ‘한국서비스대상’ 생명보험 부문 명예의전당에 헌정됐다. 신한생명은 ‘미래를 함께하는 따뜻한 보험’이라는 브랜드 슬로건의 의미에 맞게
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[서비스 일류기업] 24시간 챗봇 서비스, 맞춤형 상담, 사내 평가단 통해 고객 편의성 제고
SK텔레콤은 5G 기반의 상품?서비스를 선보이며 고객가치를 혁신하고 있다. [사진 SK텔레콤] SK텔레콤(대표 박정호·사진)이 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQ
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“코로나 이후 상실감과 트라우마 호소 늘었다” 비대면 심리상담 트로스트 분석해보니
기성세대에게 정신과 상담이나 심리 상담은 부정적인 이미지라면 밀레니얼에겐 정반대입니다. 나를 더 건강하고 좋은 상태로 만드는 긍정적이고 적극적인 이미지죠. ‘자기관리(self-c
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KSQI 10년 이상 연속 우수 콜센터
━ 디지털 혁신으로 코로나19에도 신속 고객 대응 신한은행 신한은행(은행장 진옥동)이 17년 연속 우수콜센터에 선정됐다. ‘고객중심 상담’이라는 ‘본업 경쟁력’을 기반으로
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사람에 투자한 콜센터, 기업 신뢰도 높인다
━ 한국산업의 서비스품질지수 KSQI 한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 부회장 김종립)은 2004년부터 매년 ‘KSQI(한국산업의 서비스품질 지수)’를 통해 우수 콜센
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[소년중앙] 게임 리터러시 알고 게임을 제대로 활용해보자
[커버스토리] 함께 배워요, 게임을 놀이이자 학습도구로 쓰는 능력 (왼쪽)김나원·맹서율 학생기자가 서울 계성초등학교에서 게임 기기를 들고 포즈를 취해 보였다. 문화체육관광부 '
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[한국의 실리콘밸리, 판교] 채팅으로 만나는 변호사·수의사, 비대면 상담 시장 뜬다
"목·어깨 통증은 오래 앉아서 일하는 자세로 인한 연부조직의 손상 및 관절 통증일 가능성이 높습니다. 50분마다 자세를 바꿔주시고 팔은 책상에 올려두시는 게 좋아요!" 지난
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[단독] "3번 해도 연결 안된다"···받지 않는 자살예방 상담전화
[사진 Pixabay] “죄송합니다. 모든 상담사가 통화 중입니다. 잠시만 기다려 주시기 바랍니다” 개통 1년이 지난 보건복지부 ‘1393 자살예방 전문상담전화‘가 걸려오
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[KCSI 우수기업] 금융취약계층 대상 서비스 확대
삼성생명(대표 현성철·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2019 한국산업의 고객만족도 조사에서 생명보험 부문 1위를 차지했다. 삼성생명은 1957년 창립 이래 고객 중심의
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내 안의 선·악 다툼…어느 ‘늑대’에게 먹이를 줘야 하나
━ ‘마인드풀, 내 마음이 궁금해’ 두 마리 늑대 영화 ‘조커’에서 코미디언을 꿈꾸는 광대 아서 플렉은 현실과 망상을 수시로 오가는 일종의 정신분열 환자로 설정돼 있다.
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[2019 한국서비스대상] 안정적 수익성, 우수한 자산 건전성보험금지급능력평가 12년째 ‘AAA’
━ 신한생명 신한생명은 봉사 대축제, 소외계층 후원사업, 문화재 보호 등 다양한 사회공헌활동을 펼치고 있다. 지난해 겨울 진행된 신한생명 신입사원들의 연탄 배달 봉사. [
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2019 국가서비스대상…서비스 산업 활성화로 고용 창출 이끌어야
서비스산업은 국가 차원의 막대한 고용 창출을 끌어내는 원동력이 되고 다양한 소비자의 니즈(Needs)와 원츠(Wants)를 반영할 수 있는 기반을 제공한다. 산업정책연구원(IPS
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[월간중앙] 청소년 일상 조여오는 도박 중독
온라인 도박 빚 갚으려 또래 간 고리대금업까지 성행 부모도 온라인 세계 알아야 자녀 도박 중독 막을 수 있어 한 청소년이 PC방에서 온라인 도박을 하고 있다. 최근 한국도박문
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[2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화
━ 빅데이터로 ‘초맞춤형 상담서비스’ 시행 신한은행(은행장 진옥동·사진)이 16년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. ▶초(超)맞춤형 상담서비스 시행 ▶디지털 신(新)서비스
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[2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 우수한 서비스 품질 뒤에는 탄탄한 기본기가 있었다
‘2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터 인증식’에서 삼성화재서비스손해사정 박경식 고객지원1사업부장, 신한은행 신현민 디지털컨택본부장, 한화생명 서용성 고객지원팀장, 현대오일
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2억 빚진 세 아이 엄마…가족 비극적 선택 막아준 해결사
“애들은 아직 한참 어리고, 도움받을 곳은 없고. 이렇게 계속 살 거면 죽는 게 낫단 생각밖에 안 들었어요.” 전북 전주시에 사는 곽민아(39·가명)씨는 9살, 12살, 15